客户上车后取消网约车订单，不视为合同关系终止！

网约车乘客上车后因微信余额不足，无法支付预付车费，故取消了平台订单，后网约车司机操作不当造成车辆侧翻，乘客因此受伤，一审法院判决除保险公司赔偿外，网约车平台应与网约车司机承担连带赔偿责任，而网约车平台不服上诉，二审法院审理后，从三方面明确平台不可免责：

一是订单取消不导致运输合同终止。刘某取消订单系因预付车费客观限制，并非真实放弃乘车需求，车辆仍按原约定路线提供运输服务，佘某以平台名义提供服务，符合运输合同继续履行的特征，双方权利义务关系未实质终止。

二是平台未尽审核监管义务，存在过错。案涉车辆通过平台接单运营，平台收取年度包干费，与车主形成运营合作关系，却未严格审核实际驾驶人资质，对“人车不符”的运营行为未尽监管义务，存在明显过错，应对事故损失承担相应责任。

三是平台承运人责任不可转嫁。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司承担承运人责任，保障乘客安全是其法定义务。即使订单形式上取消，只要乘客仍在平台指派车辆上接受运输服务，平台的安全保障义务就持续存在，不能以任何理由免除。